TRAINING ONLINE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING
mengatasi masalah pelanggan
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PRINSIP DASAR PENANGANAN KOMPLAIN
EFEECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING khusus untuk
membangun keefektifan mengelola komplain dan mengatasi masalah yang
berkaitan dengan usaha menaikkan kualitas pelayanan baik secara
eksternal maupun internal. Pelatihan ini juga bertujuan untuk
mengakselerasi karakteristik positif dari para individu dan menemukan
kiat-kiat di dalam memaksimalkan potensi diri berkaitan dengan
peningkatan pelayanan kepuasan pelanggan baik dalam proses pelayanan
pelanggan eksternal maupun internal.
Handling Complaint adalah teknik penangan atau mengelola keluhan nasabah dengan cepat, tepat dan memuaskan.
problem solving adalah suatu proses mental dan intelektual di dalam menemukan masalah untuk memecahkannya berdasarkan data serta informasi akurat sehingga mampu mendapatkan kesimpulan dengan cermat dan cepat.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Handling Complaint and Problem Solving ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENERAPAN PROBLEM SOLVING UNTUK PRAKERJA
* menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure
pekerjaan yang sulit
* memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam
pelayanan pelanggan
* memiliki kiat-kita di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat
menghadapi pelanggan
* memiliki kemampuan multi skenario pada saat prosedur normal tidak
menyelesaikan masalah
* menghasilkan hasil yang produktif dari setiap pertemuan atau
pembicaraan dengan pelanggan
* menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan
menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah
* mengimplementasikan solusi dalam ide-ide kreatif
* mengevaluasi dan menemukan jalan keluar permasalahan secara baik
Dengan mengikuti pelatihan Handling Complaint and Problem Solving Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Handling Complaint and Problem Solving dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Handling Complaint and Problem Solving .
MATERI pelatihan prinsip dasar penanganan komplain online Zoom :
1. HANDLING COMPLAINT “
* Problems, Complaints, Difficult Customers. Â Bagaimana mengatasi
masalah, complain dan mengatasi pelanggan-pelangan yang selalu
membuat masalah bertambah sulit
* Enabling Behaviours ; Selective Behaviours ;Fallback Behaviour.
 Faktor-faktor apa saja yang harus dimiliki untuk melakukan
mencegahan terhadap sebuah masalah baik secara personal maupun
dengan menggunakan system ataupun prosedur yang sudah
terintegrasi.
* How To Say ‘No’�.  Transactional Analysis :
+ Ego States, Transaction Types
+ Crossed/Complementary Transactions
+ Using Transactional Analysis
2. PROBLEM SOLVING
* Why Problem-Solving And Decision-Making Methods?.  Model –
model proses mengambil keputusan, mengetahui hambatan bagaimana
mengambil keputusan yang efektif, penyebab terjadi keputusan yang
tidak tepat dan teknik-teknik bagaimana menyelesaikan masalah
dengan konsep win-win.
* Generating Creative Options/Solutions ; Evaluating. Â Malakukan
penyatuan pendapat terhadap beberapa ide-idea yang muncul,
bagaimana mengemukakan ide secara terbuka dengan benar tanpa
menyinggung persaan orang lain. Memiliki pola pikir bekerja untuk
tim bukan untuk kemenagan pribadi. Melakukan proses evaluasi
terhadap semua proses kerja yang dilakukan.
3. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Complaint and Problem Solving
METODE pelatihan penerapan problem solving online Zoom :
* Pengajaran
* Role Play
* Aktivitas permainan
* Pengambilan hikmah
* Diskusi tim kecil
* Kontemplasi
Semua metode tersebut dikombinasikan dengan mengutamakan metode adult
learning dan interactive experiential learning.
Metode Training Handling Complaint and Problem Solving dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan metode dalam Handling Complaint and Problem Solving online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Complaint and Problem Solving ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Complaint and Problem Solving baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Handling Complaint and Problem Solving ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Handling Complaint and Problem Solving .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan tahun 2024
Batch 1 : 16 – 17 Januari 2024
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 18 – 19 Maret 2024
Batch 4 : 17 – 18 April 2024
Batch 5 : 13 – 14 Mei 2024
Batch 6 : 4 – 5 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2024
Batch 9 : 11 – 12 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024
Batch 11 : 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta
Jakarta
Bandung
Bali
Lombok
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
